Por políticas de calidad y servicio al cliente, todas las marcas que manejamos ofrecen una garantía de 1 año misma que hacemos extensiva al cliente, algunas de las fábricas llegan a ofrecer más de 1 año, mismo que
ICKROM es responsable de vender y atender las solicitudes de servicio únicamente de los equipos vendidos durante el primer año por garantía o la garantía extendida de que se trate. Para tal efecto es vital que el cliente demuestre haber adquirido el equipo con nosotros presentando copia de la factura o bien indicando el número de serie correspondiente. El año de garantía iniciará a partir de la fecha en que se facture el equipo.
Al término de este lapso, se proporcionará el servicio de reparación, actualización o bien servicios técnicos que requieran los equipos con cargo para el cliente.
Nuestro personal del área de Ingeniería se encuentra preparado para dar soporte técnico a nivel usuario o primario, para aquellas solicitudes de soporte o configuración mayor, el soporte se brindará remotamente desde las fábricas correspondientes o bien presenciales, a petición y con cargo para el cliente.
CONDICIONES APLICABLES PARA HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA
Para hacer efectiva una garantía se procederá de la siguiente forma:
- Es requisito indispensable que el cliente nos notifique sobre la factura y/o serie y que nos indique la falla que está presentando el equipo. El área de Ingeniería valorará si es necesario recibir en nuestras instalaciones el equipo o la falla se puede reparar realizando ajustes por el propio usuario.
- Si se determina que será necesario recibir el equipo en nuestras oficinas para valoración el cliente deberá hacer llegar el equipo a las instalaciones de ICKROM SA DE CV mediante el Transporte que considere más adecuado y pertinente salvo el caso de equipos especializados tal es el caso de Transmisores u otros de este tipo en los cuales ICKROM se compromete a retirar los bienes motivo del reclamo en un plazo no mayor a 15 días después de la recepción del reclamo correspondiente.
- ICKROM SA DE CV se compromete a reparar, reponer, sustituir o subsanar en su caso producto, las piezas o componentes faltantes o defectuosos, servicios agregados o análogos del mismo, sin ningún cargo para el cliente.
- En caso de reparación el tiempo empleado en la misma no podrá exceder de 60 días a partir de la fecha de la recepción del producto por ICKROM SA DE CV
- Los casos en los que no será aplicable esta garantía son:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distinta a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por ICKROM SA DE CV
- ICKROM SA DE CV garantiza que sus productos tienen la capacidad y alcances establecidos en los folletos, catálogos y boletines de las marcas que representamos.
- La responsabilidad de esta garantía se limita al precio del equipo defectuoso y no se reconocerá responsabilidad alguna, por parte de ICKROM hasta que los productos no hayan sido pagados en su totalidad.
- Una vez reparado el equipo, ICKROM se hará cargo del costo por fletes del retorno utilizando el servicio que considere más conveniente.
Esta información sobre Garantías aparece en nuestro formato de cotizaciones y para mayor referencia también se presenta en nuestra página web www.ickrom.com.mx.