POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ICKROM, nuestro compromiso es ofrecer la máxima calidad en sistemas de audio profesional. Para garantizar una operación ágil y alineada con los más altos estándares logísticos mundiales, se establece la siguiente normativa para todas las compras realizadas en nuestras sucursales físicas.

1. Plazo Estándar de Retorno

El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de compra (indicada en el ticket o factura) para solicitar cualquier cambio o devolución en la tienda de origen. Pasado este periodo de 3 días, toda reclamación deberá ser gestionada directamente a través de la garantía del fabricante del equipo.

2. Condiciones Obligatorias del Producto (Criterio de Inspección)

Para que una devolución sea aceptada por nuestro personal en caja, el artículo debe pasar una inspección física obligatoria bajo las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El equipo debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, manipulación, montaje o marcas de instalación.
• Empaque Original: Debe entregarse con su caja original intacta, sellos de seguridad de fábrica sin violar, manuales, accesorios, protectores y bolsas correspondientes.
• Documentación: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (ticket o factura fiscal).

3. Evidencia Fotográfica Obligatoria

Siguiendo los protocolos de auditoría interna y control de daños, el personal de tienda tiene la obligación de realizar un registro visual completo antes de procesar el movimiento. Se requiere la toma obligatoria de fotografías de los siguientes elementos:

• Fotografías del Empaque Exterior y Caja: Registro de las 6 caras de la caja para comprobar la total ausencia de golpes, abolladuras, humedad o alteraciones en las cintas de sellado originales.
• Fotografías del Producto: Imágenes detalladas desde distintos ángulos que demuestren el estado cosmético perfecto y la presencia de sus números de serie legibles.
• Fotografías de Accesorios e Interiores: Captura visual de las protecciones internas (uniceles, espumas), bolsas y manuales ordenados dentro del empaque.

Estas imágenes serán archivadas en el sistema junto con el folio de la operación como comprobante de recepción en estado óptimo.

4. Restricciones y Excepciones Clave

Por razones de higiene, seguridad de componentes eléctricos y políticas de control de calidad interna, NO se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías de productos:

• Audífonos / Auriculares: Debido a normativas de salud e higiene personal, una vez abierto el empaque, no se admiten retornos en ningún modelo (in-ear, over-ear o monitores de estudio).
• Cables (Por metro o armados): Al ser componentes propensos a desgaste inmediato, dobleces severos o cortes específicos, no cuentan con opción a devolución.
• Conectores y Adaptadores: Debido al riesgo de manipulación eléctrica errónea o soldaduras que puedan dañar la integridad de la pieza, quedan estrictamente excluidos de esta política.

Nota: Si estas líneas presentan un defecto de fabricación de origen, se gestionará estrictamente bajo el proceso de Garantía por Defecto, nunca como una devolución por insatisfacción.

1. Inspección Técnica y Registro Visual: El asesor de tienda verificará que el producto cumpla con el punto número 2, descartará restricciones (Punto 4) y procederá al levantamiento fotográfico obligatorio de la caja y el producto (Punto 3).
2. Resolución: Una vez aprobado el retorno y validada la evidencia fotográfica en sistema, se procederá a la emisión de una nota de crédito o la sustitución por un equipo equivalente, de acuerdo a la disponibilidad del inventario.

POLÍTICA DE RECEPCIÓN Y REPORTE DE DAÑOS POR PAQUETERÍA (MODELO DE LOGÍSTICA INTEGRADA)

En ICKROM, todos nuestros productos de audio profesional son inspeccionados bajo estrictos estándares de seguridad antes de ser entregados a la empresa de transporte. En caso de que un producto sufra daños durante el traslado logístico, se aplicará el siguiente protocolo obligatorio de reclamación.

1. Plazo Crítico de Reporte

Debido a las normativas de las empresas de transporte de carga para la validación de seguros, el cliente cuenta con un plazo máximo estricto de 24 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería para reportar cualquier daño físico, golpe o avería en el producto. Pasado este periodo de 24 horas, ni la paquetería ni ICKROM aceptarán reclamaciones por daños de transporte.

2. Protocolo de Inspección al Recibir

Al momento de la entrega por parte del personal de paquetería, el cliente debe realizar lo siguiente:

• Verificación Visual: Revisar detenidamente que la caja exterior no presente perforaciones, aplastamientos, humedad o cintas de seguridad violadas o ajenas a ICKROM.
• Firma de Conformidad: Si la caja presenta daños severos evidentes, el cliente tiene el derecho de rechazar el paquete anotando en la tableta o formato del repartidor la leyenda: «Rechazado por daño en empaque». Si decide recibirlo, deberá firmar y proceder inmediatamente al levantamiento de evidencia.

3. Evidencia Fotográfica y Grabación Obligatoria

Para proceder con la sustitución del equipo o la gestión del seguro, el cliente debe enviar un correo electrónico a soporte dentro del plazo de 24 horas con el número de pedido y la siguiente evidencia visual en alta resolución:

• Fotografías del Empaque Exterior: Captura de las 6 caras de la caja de cartón antes de ser abierta, mostrando claramente las zonas dañadas y la etiqueta de envío de FedEx legible.
• Fotografías del Material de Protección: Imágenes del estado de las espumas, uniceles o burbujas internas de empaque que protegían al equipo.
• Fotografías Detalladas del Producto Dañado: Imágenes de los golpes, fisuras, abolladuras o componentes rotos del equipo de audio, incluyendo una toma clara del número de serie del producto.
• Grabación de Desempaque (Recomendado): Un video continuo sin cortes desde la apertura de la caja hasta la extracción del producto dañado acelera el proceso de aprobación en un 50%.

4. Proceso de Resolución y Sustitución

1. Evaluación Técnica: Una vez recibida la evidencia completa en el plazo establecido, el departamento de logística de ICKROM evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.
2. Dictamen: Si se comprueba que el daño ocurrió durante el tránsito a cargo de la paquetería, ICKROM emitirá una guía de recolección para retornar el equipo dañado a nuestras instalaciones.
3. Reposición: Al recibir el equipo afectado en nuestro almacén, se procederá al envío de una unidad completamente nueva sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias, se ofrecerá un cambio por un equipo similar o la emisión de una nota de crédito.

5. Exclusiones de Cobertura por Daños

Esta política no aplicará y la reclamación será rechazada si:

• El reporte se realiza fuera de las 24 horas posteriores a la entrega.
• El empaque original o el producto muestran señales de haber sido manipulados, instalados, conectados a la corriente eléctrica o modificados por el cliente.
• La evidencia fotográfica solicitada sea insuficiente, borrosa o no coincida con el número de guía de envío.